Teenuste osutamise tingimused

Kehtivad alates: 07.07.2026

1. Üldine

1.1. Käesolevad teenuste osutamise tingimused reguleerivad Artriskele OÜ ja kliendi vahelisi õigussuhteid Artriskele veebilehe, päringuvormide, e-posti, telefoni või muu sidevahendi kaudu esitatud päringute, pakkumuste ja teenuste osutamisega seoses.

1.2. Teenuste osutaja on Artriskele OÜ, registrikood 16841084, asukohaga Paadi tee 3, 74001 Haabneeme, edaspidi Artriskele.

1.3. Käesolevates tingimustes tähendab klient füüsilist või juriidilist isikut, kes esitab Artriskelele päringu, küsib pakkumust, sõlmib Artriskelelega lepingu või kasutab Artriskele teenuseid.

1.4. Artriskele osutab turva-, valve-, videovalve-, läbipääsu- ja muude tehniliste lahendustega seotud nõustamis-, projekteerimis-, paigaldus-, seadistus-, hooldus- ja muid kokkulepitud teenuseid. Täpne teenuse sisu, ulatus, hind, tähtaeg ja muud tingimused lepitakse iga kliendi ja objekti puhul eraldi kokku.

1.5. Artriskele veebilehel esitatud teave teenuste kohta on üldise informatiivse iseloomuga. Veebilehel päringu esitamine ei tähenda lepingu sõlmimist ega kohusta klienti teenust tellima või Artriskele OÜ-d teenust osutama.

1.6. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad Artriskele ja kliendi vahelisi õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid ning poolte vahel sõlmitud eraldi kokkulepped, tellimuskinnitused, pakkumused või lepingud.

1.7. Kui käesolevad tingimused ja poolte vahel eraldi sõlmitud kokkulepe on omavahel vastuolus, kohaldatakse eelkõige poolte vahel eraldi sõlmitud kokkulepet.

1.8. Artriskele võib käesolevaid tingimusi muuta. Muudatused avaldatakse Artriskele veebilehel. Konkreetsele teenusele kohaldatakse neid tingimusi, mis kehtisid kliendi poolt pakkumuse aktsepteerimise või muu lepingu sõlmimise hetkel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

2. Päringu esitamine ja pakkumuse koostamine

2.1. Klient saab Artriskelele esitada päringu veebilehe vormi, e-posti, telefoni või muu sidevahendi kaudu.

2.2. Päringu esitamisel kinnitab klient, et tema esitatud andmed on õiged ja piisavad selleks, et Artriskele saaks päringut hinnata ning vajadusel kliendiga ühendust võtta.

2.3. Päringu esitamine ei ole kliendipoolne tellimus ega Artriskele poolne pakkumus. Päringu alusel võib Artriskele võtta kliendiga ühendust, küsida täiendavat teavet, leppida kokku objektiga tutvumise või koostada kliendile pakkumuse.

2.4. Kuna iga objekt ja lahendus on erinev, sõltub teenuse lõplik sisu, maksumus ja teostamise aeg objekti eripärast, kliendi vajadustest, tehnilistest võimalustest, seadmete saadavusest ning poolte vahelisest kokkuleppest.

2.5. Artriskele koostatud pakkumus võib sisaldada muu hulgas teenuse kirjeldust, seadmete ja materjalide loetelu, tööde mahtu, hinda, maksetingimusi, eeldatavat teostamise aega, pakkumuse kehtivusaega ning eritingimusi või välistusi.

2.6. Kui pakkumuses ei ole märgitud teisiti, kehtib pakkumus 14 kalendripäeva alates selle väljastamisest.

2.7. Leping Artriskele ja kliendi vahel loetakse sõlmituks, kui klient kinnitab Artriskele pakkumuse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, pooled allkirjastavad lepingu või Artriskele alustab kliendi soovil teenuse osutamist.

2.8. Kui teenuse osutamise käigus ilmneb vajadus teha lisatöid, muuta lahendust, kasutada täiendavaid seadmeid või materjale või muuta varasemalt kokkulepitud tööde ulatust, lepitakse lisatööd ja nende maksumus kliendiga eraldi kokku.

3. Hind ja tasumine

3.1. Teenuse hind kujuneb Artriskele pakkumuse või poolte vahelise eraldi kokkuleppe alusel.

3.2. Tarbijale esitatavad hinnad sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu, kui pakkumuses ei ole selgelt märgitud teisiti. Juriidilistele isikutele või avaliku sektori asutustele esitatavates pakkumustes võivad hinnad olla esitatud ilma käibemaksuta, millele lisandub käibemaks vastavalt kehtivale seadusele.

3.3. Tasumine toimub pakkumuses, tellimuskinnituses, arvel või lepingus märgitud tingimustel. Artriskelel on õigus küsida teenuse alustamiseks ettemaksu, osamakset või tasu vastavalt tööde valmimise etapile.

3.4. Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, tuleb arve tasuda arvel märgitud tähtpäevaks.

3.5. Maksetähtaja ületamisel on Artriskelel õigus nõuda viivist seaduses lubatud ulatuses ning peatada teenuse osutamine kuni võlgnevuse tasumiseni.

3.6. Kui kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu ei ole võimalik teenust kokkulepitud ajal osutada, näiteks puudub ligipääs objektile, vajalik info, elektriühendus, internetiühendus või muu kliendi poolt tagatav eeldus, on Artriskelel õigus muuta tööde ajakava ning nõuda kliendilt põhjendatud lisakulude hüvitamist.

4. Teenuse osutamine

4.1. Artriskele osutab teenuseid professionaalselt, lähtudes poolte kokkuleppest, objekti eripärast, heast tavast ja kehtivatest õigusaktidest.

4.2. Tööde teostamise tähtaeg lepitakse kokku pakkumuses või eraldi kokkuleppes. Kui tähtaeg on esitatud eeldusliku ajana, võib see muutuda objekti eripära, seadmete saadavuse, kliendipoolsete viivituste, ilmastiku, kolmandate isikute tegevuse või muude Artriskele mõistliku kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu.

4.3. Klient kohustub tagama Artriskelele tööde tegemiseks vajaliku ligipääsu objektile, vajaliku teabe, kontaktisiku olemasolu, tööde tegemiseks sobivad tingimused ning vajadusel elektri-, võrgu- või internetiühenduse.

4.4. Klient vastutab selle eest, et tal on õigus tellida vastavaid töid konkreetsel objektil ning et tööde tegemine ei riku kolmandate isikute õigusi, sh kaasomanike, üürnike, töötajate, naabrite või teiste isikute õigusi.

4.5. Videovalve, läbipääsu-, valvesüsteemide või muude jälgimist võimaldavate lahenduste kasutamisel vastutab klient selle eest, et süsteemi kasutamine tema objektil vastaks isikuandmete kaitse, tööõiguse, korteriühistu, omandiõiguse ja muudele kohalduvatele nõuetele. Artriskele võib anda tehnilist ja praktilist nõu, kuid ei vastuta kliendi kui süsteemi kasutaja õiguslike kohustuste täitmise eest, kui pooled ei ole selles eraldi kirjalikult kokku leppinud.

4.6. Kui teenus hõlmab seadmete tarnimist või paigaldamist, jäävad seadmed ja materjalid kuni nende eest täieliku tasumiseni Artriskele omandisse, kui seadusest või poolte kokkuleppest ei tulene teisiti.

4.7. Turva-, valve- ja videovalvelahendused aitavad vähendada riske, suurendada turvalisust ja hõlbustada sündmuste tuvastamist, kuid ei taga täielikult varguste, vandalismi, õnnetuste, tehniliste rikete või muude kahjujuhtumite ärahoidmist.

5. Tööde üleandmine ja vastuvõtmine

5.1. Kui töö on valmis, annab Artriskele selle kliendile üle kokkulepitud viisil. Vajadusel tutvustab Artriskele kliendile paigaldatud süsteemi kasutamist ja põhilisi funktsioone.

5.2. Klient kohustub töö üleandmisel töö üle vaatama ning teavitama Artriskele OÜ-d esimesel võimalusel nähtavatest puudustest või töö mittevastavusest kokkuleppele.

5.3. Kui klient ei esita nähtavate puuduste kohta mõistliku aja jooksul pretensiooni, loetakse töö nähtavate puuduste osas vastuvõetuks, kui seadusest ei tulene teisiti.

5.4. Puuduse ilmnemisel on kliendil õigus nõuda puuduse kõrvaldamist, kui puudus tuleneb Artriskele poolt osutatud teenuse mittevastavusest kokkuleppele või seadusest tulenevatele nõuetele.

5.5. Artriskelel on õigus esmalt puudus üle vaadata ja see mõistliku aja jooksul kõrvaldada. Kui puudus ei kuulu Artriskele vastutusalasse, võib Artriskele esitada kliendile arve ülevaatuse, väljakutse, transpordi, tööaja, materjalide või muude kulude eest vastavalt poolte kokkuleppele või kehtivale hinnakirjale.

6. Teenusest taganemine, tühistamine ja muutmine

6.1. Kui tarbijast klient sõlmib Artriskele OÜ-ga lepingu sidevahendi abil, näiteks e-posti või telefoni teel, on tarbijal seaduses sätestatud juhtudel õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest.

6.2. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb kliendil esitada Artriskelele selge taganemisavaldus e-posti aadressile info@artriskele.ee. Avalduses palume märkida kliendi nime, kontaktandmed, lepingu või pakkumuse andmed ning soovi lepingust taganeda.

6.3. Kui klient soovib, et Artriskele alustaks teenuse osutamist enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, peab klient andma selleks selgesõnalise nõusoleku. Kui klient kasutab taganemisõigust pärast seda, kui Artriskele on teenuse osutamist kliendi nõusolekul alustanud, on Artriskelel õigus nõuda kliendilt tasu proportsionaalselt taganemise hetkeks juba osutatud teenuse, tehtud tööde, kasutatud materjalide ja kantud kulude eest.

6.4. Kui teenus on tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul täielikult osutatud ning tarbija on kinnitanud, et teenuse täielikul osutamisel kaotab ta taganemisõiguse, ei saa tarbija enam 14-päevast taganemisõigust kasutada.

6.5. Juriidilisest isikust kliendile ei kohaldu 14-päevane tarbija taganemisõigus, välja arvatud juhul, kui pooled on selles eraldi kokku leppinud.

6.6. Kui klient soovib kokkulepitud tööde aega muuta või töö tühistada, tuleb sellest Artriskelele teada anda esimesel võimalusel. Kui Artriskele on töö ettevalmistamiseks juba kandnud kulusid, tellinud materjale või seadmeid, broneerinud tööaja või teinud muid toiminguid, on Artriskelel õigus nõuda kliendilt mõistlike ja tõendatavate kulude hüvitamist.

6.7. Eritellimusel hangitud, kliendi objektile kohandatud või juba paigaldatud seadmete ja materjalide tagastamine või hüvitamine toimub vastavalt seadusele ja poolte eraldi kokkuleppele.

7. Pretensioonide esitamine

7.1. Klient peab Artriskelele teenuse puudusest või mittevastavusest teatama esimesel võimalusel pärast puuduse avastamist.

7.2. Pretensioon tuleb esitada e-posti aadressile info@artriskele.ee ning selles tuleb võimalusel märkida:

* kliendi nimi ja kontaktandmed;
* objekti aadress;
* töö või teenuse kirjeldus;
* arve, pakkumuse või lepingu number, kui see on olemas;
* puuduse kirjeldus;
* võimalusel fotod, videod või muu puudust kirjeldav teave.

7.3. Artriskele vaatab pretensiooni läbi mõistliku aja jooksul ning võtab kliendiga ühendust puuduse täpsustamiseks, objekti ülevaatuseks või lahenduse kokkuleppimiseks.

7.4. Kui pretensioon on põhjendatud, kõrvaldab Artriskele puuduse mõistliku aja jooksul omal kulul või pakub muu seadusest või poolte kokkuleppest tuleneva lahenduse.

7.5. Artriskele ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud kliendi või kolmanda isiku tegevuse või tegevusetuse tõttu, süsteemi ebaõige kasutamise, omavolilise ümberseadistamise, ebapiisava hoolduse, elektrikatkestuse, internetiühenduse häire, välgust tingitud ülepinge, loodusõnnetuse, tulekahju, vandalismi, varguse või muu Artriskele mõistliku kontrolli alt väljas oleva asjaolu tõttu.

7.6. Kui teenuse osana tarnitakse kliendile seadmeid, kohaldatakse seadmetele seadusest tulenevaid õigusi ning vajadusel tootja või Artriskele antud garantiitingimusi. Garantii ei piira tarbijale seadusest tulenevaid õigusi.

7.7. Kui tarbijast klient ja Artriskele ei jõua vaidluse lahendamisel kokkuleppele, on kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kohtusse.

8. Garantii

8.1. Artriskele annab enda teostatud töödele 24-kuulise garantii alates tööde üleandmisest kliendile, kui pakkumuses, lepingus või seaduses ei ole ette nähtud pikemat tähtaega.

8.2. Garantii tähendab Artriskele kohustust kõrvaldada garantiiperioodil ilmnenud puudused, mis on põhjustatud Artriskele poolt tehtud paigaldus-, seadistus- või muust tööst või Artriskele poolt tarnitud seadmete puudusest, kui puudus ei ole tingitud garantiivälistest asjaoludest.

8.3. Garantiijuhtumist tuleb Artriskelele teatada esimesel võimalusel:

* e-posti teel: [info@artriskele.ee](mailto:info@artriskele.ee);
* telefoni teel, eelkõige suurematest riketest teatamiseks: +372 5500525.

8.4. Artriskele teostab garantiitööd kliendiga eelnevalt kokkulepitud ajal või aegadel, üldjuhul mitte hiljem kui 4 nädala jooksul arvates põhjendatud garantiinõude saamisest, kui puuduse laad, seadmete saadavus või muud asjaolud ei tingi pikemat tähtaega.

8.5. Garantii ei kehti juhul, kui puudus või kahjustus on tekkinud kliendi või kolmanda isiku tegevuse või tegevusetuse tõttu, seadmete või süsteemi mittesihipärase kasutamise tõttu, omavolilise ümberprogrammeerimise, ümberseadistamise, remontimise või muutmise tõttu, ebapiisava hoolduse tõttu või muudel Artriskele tahtest sõltumatutel põhjustel.

8.6. Garantii alla ei kuulu muu hulgas kahjustused, mis on tekkinud elektriliste või mehaaniliste vigastuste, ülepinge, välgulöögi, tulekahju, veekahju, loodusõnnetuse, vandalismi, varguse, interneti- või elektrikatkestuse, kolmanda isiku hooldus- või remonditööde või kliendi poolt tehtud muudatuste tõttu.

8.7. Kui garantiiväljakutse käigus selgub, et puudus ei kuulu garantii alla, on Artriskelel õigus küsida kliendilt tasu väljakutse, transpordi, diagnostika, tööaja, materjalide ja muude mõistlike kulude eest vastavalt poolte kokkuleppele või kehtivale hinnakirjale.

8.8. Garantii ei hõlma tavapärast hooldust, kulumaterjale, seadmete tavapärast kulumist, tarkvarauuendusi, seadistuste muutmist, süsteemi laiendamist ega kliendi soovil tehtavaid täiendavaid töid, kui pooled ei ole eraldi kokku leppinud teisiti.

9. Vastutus

9.1. Artriskele vastutab oma kohustuste rikkumise eest seaduses sätestatud ulatuses.

9.2. Artriskele ei vastuta kliendi kaudse kahju, saamata jäänud tulu, ärikatkestuse, andmete kadumise või kolmandate isikute nõuete eest, välja arvatud juhul, kui selline vastutuse piiramine ei ole seaduse järgi lubatud.

9.3. Artriskele ei vastuta kahju eest, mis tuleneb sellest, et klient kasutab paigaldatud süsteemi õigusvastaselt, ei täida süsteemi kasutamise, hooldamise või turvalisusega seotud juhiseid või ei taga süsteemi toimimiseks vajalikke eeltingimusi.

9.4. Artriskele ei taga, et turva-, valve-, videovalve- või muu tehniline süsteem hoiab igal juhul ära varguse, vandalismi, õnnetuse, tulekahju, sissetungi, andmekao või muu kahjujuhtumi.

10. Isikuandmete töötlemine

10.1. Isikuandmete vastutav töötleja on Artriskele OÜ, registrikood 16841084, asukohaga Paadi tee 3, 74001 Haabneeme.

10.2. Artriskele töötleb isikuandmeid kooskõlas Eesti ja Euroopa Liidu kehtivate õigusaktidega.

10.3. Artriskele võib töödelda kliendi nime, e-posti aadressi, telefoninumbrit, objekti aadressi, päringu sisu, pakkumuse ja lepingu andmeid, arveldusandmeid, suhtluse ajalugu ning muid andmeid, mida klient Artriskelele teenuse tellimiseks või kasutamiseks edastab.

10.4. Isikuandmeid töödeldakse kliendi päringule vastamiseks, pakkumuse koostamiseks, lepingu ettevalmistamiseks ja täitmiseks, teenuse osutamiseks, arveldamiseks, garantiijuhtumite ja pretensioonide lahendamiseks, raamatupidamiskohustuste täitmiseks ning Artriskele õigustatud huvide kaitsmiseks.

10.5. Artriskele ei avalda kliendi isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud juhul, kui see on vajalik teenuse osutamiseks, lepingu täitmiseks, seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või kliendi nõusolekul.

10.6. Kui teenuse osutamiseks on vaja kasutada kolmandaid isikuid, näiteks seadmete tarnijaid, hoolduspartnereid, raamatupidamisteenuse osutajat või IT-teenuse pakkujat, edastab Artriskele neile isikuandmeid üksnes vajalikus ulatuses.

10.7. Artriskele võib saata kliendile uudiskirju ja pakkumisi ainult juhul, kui klient on selleks andnud nõusoleku või kui seadus seda lubab. Kliendil on õigus sellistest teadetest igal ajal loobuda.

10.8. Kliendil on õigus tutvuda enda isikuandmetega, nõuda nende parandamist, kustutamist või töötlemise piiramist seaduses sätestatud juhtudel ning esitada vastuväiteid isikuandmete töötlemisele.

10.9. Kui klient leiab, et tema isikuandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi, on tal õigus pöörduda Artriskele, Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole.

11. Lõppsätted ja vaidluste lahendamine

11.1. Käesolevatele tingimustele ja Artriskele teenuste osutamisele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

11.2. Artriskele ja klient püüavad kõik erimeelsused lahendada esmalt läbirääkimiste teel.

11.3. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud korras.

11.4. Tarbijast kliendil on õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kohtusse.

11.5. Käesolevad tingimused ei piira kliendi õigusi, mis tulenevad imperatiivsetest õigusaktidest.

Lisa 1. Hinnakiri – Tehnilised tööd ja väljakutsed.